一天，杨成正在工厂上班，大约是9点，外面的门口有几个人在吵吵嚷嚷的，一打听，才知道又是来退货的。
技术部的人汇报说，这是客户在无理取闹，就是鞋子有一层小小的压痕，其实这根本不算质量问题。
因为之前这种现象经常有，只要把鞋拿出来，或者用手在盒子里把鞋捋一下，压痕就没有了。
可怪就怪在以前也有，但没有一个客户来退货，为什么现在有了这个问题就有人明目张胆的来退货呢？
杨成的头痛得厉害！
因为这质量上的问题，都在杨成的管辖范围之内。
杨成把戴丁叫来，问他退货的真正原因是什么？戴丁告诉杨成，就是鞋子上有点压痕，这些客户就把这个当作退货的理由。
杨成又问：
“没有其他原因了吗？”
戴丁回答道：
“没有！暂时还没有其他原因。”
杨成哑然失笑道：
“这个压痕竟然成为退货的理由，真是可笑！”
于是，吩咐戴丁，说我们拒绝退货，原因是退货的理由不充分，命令所有客户立刻把自己的货拉回去，不得堵在厂门口，这样影响不好！
然而戴丁去了，很快又回来了，说那伙人就是不肯走，非得厂方作出了赔偿，还要把相关的责任人处理了之后才肯走。
杨成一听，这回头不但痛得厉害而且大起来了。
三年来，他还是第一次遇到这种情况。
但问题远没有杨成想象的那么简单！
杨成刚想亲自去会会这些麻烦的制造者，老板突然来了电话，说这件事他已经安排人去处理了，让他协助调查就可以了。
杨成没想那么多，听见老板已派人去处理了，暗自庆幸，因为处理客户的问题，既怕老板受损又怕得罪客户，谁都是退避三舍的呀！
杨成想，不管谁去处理，都是迫不得已，现在老板竟然另派他人，别提杨成心里有多高兴！
他想，既然有人代替他去做这件事，自己也可以放松一下了。
然而他想错了，不让他处理客户的事，原因是这里面牵涉到杨峰，因为杨峰又波及他自己。杨成还不知道，客户要求处理相关的责任人就是他本人。
终于，有人把这件事一五一十的告诉给了杨成。
本来，之前鞋痕这种小毛病客户都不会放在心上的，因为它又不是什么真正的质量问题，但自从上次工厂的材料出了问题，做出来的产品全是次品之后，进货商就开始加倍小心，甚至于吹毛求疵了。
为了平复客户们的心情，在上次的事件中，姓戴的竟然找了杨峰作为替死鬼，说假材料是他一手包办的，说他是上次事件的罪魁祸首，而他为什么可以在工厂恣意妄为，原因就是他有一个哥哥在工厂当经理。
客户听到这个消息后，心想以后随时都有可能引发质量上的问题。他们害怕自己的利益受损，发誓不将兄弟二人赶出工厂，决不罢休！
为了达到驱赶兄弟俩的目的，但凡产品在质量上有一丁点的问题，他们都要把该问题放大十倍，然后去找工厂退货。这样就可以威逼工厂老板把相关的责任人做最严肃的处罚。
老板这次指派处理此次事件的负责人就是戴丁！
当杨成知道戴丁是处理这次事件的负责人后，立马就明白过来了。
老奸巨滑的戴丁果然动手了！
杨成有一种预感，在工厂的职业生涯很快就要结束了。
戴丁不愧是老手，厂门口的那些客户早被他忽悠走了，这些人走的那么快，肯定是工厂已经跟这些人达成了什么协议，不然这伙人不可以这么快就走了，他们的背后一定有着巨大的利益！
这伙人走后，一连几天，都没有人来找杨成如何处理这件事，人们似乎已经遗忘了。
终于在一个星期后，老板亲自来找杨成了。
整个偌大的会议室里，就他们两个人！
杨成在静静地等待老板说话。他想，自己决不先开口，他想看一下，老板是如何开这个口的，是如何把自己开除的！
因此，杨成明知道自己马上要被老板炒了！但他的内心反而十分平静。
他一点都不着急！
着急的是老板！
老板想：我要怎样才能把这件事干得既漂亮又让人觉得理由充足，非做不可呢？
如果按照戴丁那极不严谨的说辞，甚至多处牵强附会，就要把一个在工厂工作了几年的经理炒了，这种极不负责任的处理方法，会不会让员工们心寒呢？
所以，老板犹豫了。把本来属于戴丁的工作收了上来，自己亲自处理。
老板始终开不了这个口，一个小时过去……两人除拉了几句家常，其余的时间都在沉默。
此刻，杨成也是蛮有耐心的，他始终把自己处在被动的状态，从不主动说一句话。
老板觉得这样不行，心中太压抑了，他的话到了嘴边硬是说不出来，像嘴巴以外的这段距离，全是哑声！
老板还从来没有这么难受过！
突然，灵光一闪，有了！老板想到了一个好办法！
“杨经理，我给你讲一个故事吧！”
“好啊！”
“在开这个工厂之前，我开过一家小公司。当时公司的各种业绩都非常好，前景很不错。公司由我和两个朋友共同开办。我的理念比较前卫，有很多想法跟他们格格不入，但公司只要按照我的理念经营，就能够保证有好的业绩，赚到钱。但如果按照他们的模式去操作，公司就会大亏，赔钱。尽管这样，他们仍然要我支持他们的经营模式。我为了不和他们产生冲突，只能同意他们的经营模式。只不过，我退出来了。之后，这家公司一度到了倒闭的地步，后来他们想起了我之前的经菅方法，就如法炮制，果然业绩一下子就上来了，朋友的这家公司现在还开得好好的，只不过我已经退出来了，但我并不后悔，因为我又有了如意鞋厂……”
老板的意思虽有点曲折，但杨成听得非常明白，一切尽在不言中！
第二天，杨成便辞职走人了。