冷漠女旅客，向列车员李芒询问刘群的去向，说要寻找列车长，反映问题。
李芒使用对讲机向刘群汇报之后，刘群一边往5号车厢走，心里一边寻思：这名女旅客会找自己做什么呢？说刚才她无座，霸座的事情？应该不会吧，刚才自己从法律法规，规章以及人情世故方面都做了详尽的说明解释，看她那样子应该也是被说服了的，再说自己说的时候也没有训斥，甚至没有说什么不中听的话呀。
想着想着他就来到了5号车厢。
冷漠女旅客此时站在5号6号车厢连接处，看见刘群过来，似乎有些不好意思的样子，刘群看着她那扭扭捏捏的样子，心里似乎明白了些什么。
刘群走到距离他3、4步远的地方开口询问：“这位旅客，请问你找我有什么事情吗？有什么需要列车工作人员帮助你的，请尽管说，我们将会努力帮助您解决各种旅行中出现的困难。”
“嗯，是这样的，刚才那位老大娘，给我让了座位以后，和我聊了好长时间。老大娘以她过来人的经验、教训和我讲了很多‘舍与得’、‘得与失’的关系，让我明白了很多做人的道理，我觉得我刚才的行为真的很不对，看见好像是我占了便宜，其实我什么都没有得到，反而丢了很多东西，老大娘说的很透彻，她说：
‘舍’和‘得’的关系就如‘因’和‘果’，因与果是相关的，舍与得也是互动的。舍，看起来好像是给人，实际上是给了自己；给人一句好话，你才能得到别人的赞美；给人一个笑容，你才能得到别人也对你‘回眸一笑’！人与生俱来的本性就是索取，也就是本能的想去‘得’，儿时从玩具到成绩攀比，后来成人阶段到更多领域的攀比，个人成就的高低、名利的攀比、拥有财富的攀比、享受生活层次的攀比等等，越是时代的进步发达，越是增加我们可攀比的内容项目。人性是贪婪的，从来没有尽头，或者人越是拥有的多，需求反而会变得更为复杂多样，不过稍微清醒的人就会懂得，舍得舍得，一些时候一些事情，有舍才会有得。
老大娘给我讲了一番人生的道理之后，又对我刚才的做法进行了评价，说的我是佩服地五体投地，打心底里觉得我的做法真是错误之极，她说本来这是一件微不足道的事情，在那三口人来找我挪座的时候，我给人家让开座位就可以了，那时候根本没有许多人来关注这件事情，再说旁边又有很多空座位，随便坐在哪里都可以，现在可到好，列车员、列车长不说，乘警都快过来了，还围了一堆旅客在那看热闹，越看越是觉得我骑虎难下，越不好意思让开了。”
刘群说道：“看来这位老大娘还是一位有思想的老大娘。”
“是的，老大娘上班的时候是一位学校的老师。平常可能教育学生很有方法，刚才把我说的，那真是心服口服、外带佩服。”
刘群说道：“咱们上学的时候学过一个定理叫做能量守恒定理。能量守恒，是物理学名词，也就是说能量既不会凭空产生，也不会凭空消失，只能从一个物体传递给另一个物体，而且能量的形式也可以互相转换，这就是人们对能量的总结，称为能量守恒定律。
宇宙中的所有的物质和所有的能量是有定数的，所谓‘物质不灭，能量守恒’。爱因斯坦也认为，物质和能量是永远守恒的，物质和能量可以相互转化。举个例子，一桶汽油是物质，完全燃烧以后，汽油不见了，但它并没有消失，而是转化成了能量。
就拿你刚才的行为来说，貌似是你占了上风、占了便宜，其实你自己想想，又得到了什么。失去的其实比得到的要多很多，其实我看得出来，刚才你的心情很不平静，虽然看上去一副漠然处之的样子，其实你的内心深处波澜起伏、心潮澎湃。这样的心理活动对身体的损害是非常大的。”
冷漠女旅客现在已经不是那副冷漠的样子，而是带着歉然的微笑对刘群说道：“列车长同志，您说的太对了，刚才我霸占别人的座位，和那三口人和列车员和您进行交锋的时候，我的心跳最少有120下，就如同刚才老大娘说的那样，当时的我充满了愤怒、埋怨、委屈等负面情绪，这些负面情绪使我的体内肯定产生了很多很多的毒素。
所以说我失去了很多，但是老大娘告我，我失去的现在还可以再挽回。那就是我真诚的向我伤害过的每一个人道歉，道歉完之后，我的心态就会归于平和，甚至于会有些喜悦、解脱的正面情绪，这种情绪会促使我的身体产生一种内啡肽的物质，帮我排除体内毒素，让我身心健康。”
刘群说道：“哦，原来是这么回事。那你完全可以去实行了。刚才听你转述老大娘的话之后，我认为我也有不对的地方，当时我主观地认为你就是一个不想给别人让座的霸座旅客，我没有从你的角度出发，而只是想着怎样去用规章、制度和法律、法规来把你压制，如果当时我能够站在你的角度上进行思考，有的放矢地进行劝说的话，那么很有可能你就会被我说动了，也不会一直那样赌气了。我承认我也有不妥的地方，所以说我现在已经原谅你了。”
那位女旅客听到刘群这样说之后，长长地出了一口气，又深吸了一口气说道：“谢谢您，列车长！老大妈说的真的太正确了，现在我就感觉心里面轻松了很多。好像是放下了千斤重担一样。”
刘群对她说道：“要不我陪你一起去和那一家三口聊一聊怎么样？”
女旅客说道：“其实我也是这样想的，列车长陪我过去，我肯定挺有面子，但是我现在想要挑战一下自己，不用人陪我去了。我自己去，刚才那名列车员小李我也已经向他道歉了，征得了他的原谅，现在就剩下这一家三口了，我一定要把这件事做到最完美，争取把我所谓的‘得‘再转换成一些‘舍’吧，虽不敢说达到完美平衡吧，最起码也算补救了不少。”
在刘群的注视下，这名女旅客走到了那一家三口乘坐的地方。那名王女士看见她走了过来，有些不明就里，还以为她要做些什么不好的事情，因为毕竟刚才她临走时，恶狠狠地瞪了自己一家三口一眼。王女士抱住了小男孩儿，警惕地望着她。
她走到王女士一家三口近前，先是深深地鞠了一躬，然后说道：“我为我刚才不给您们让座的行为表示真诚的道歉，我刚才的行为真的是大错特错，现在我心里面懊悔之极，不知道该如何对你们进行补偿，希望你们能够原谅我刚才不理智的行为。”
王女士一家三口显然被她的一番话惊呆了。