王卫东诧异地瞥了她一眼——这才叫会做生意。
按理说,他该借坡下驴,给徐慧真这个面子。
可瞧见那位“高素质”
男士依旧鼻孔朝天、满脸不屑的德性,一股无名火直窜心头。
“女同志,不是我不通融,实在是您这位同事太过分。
他要是一开始有您这态度,我至于跟他较真?
今儿这事,必须请街道办的同志来评评理。
组织上三令五申,要求我们深入群众、扎根基层。
可这位男同志的做派,完全背离了群众路线!
这已经不是我个人的面子问题,关系到组织方针的落实。
必须上报!”
什么叫上纲上线?王卫东这就是活教材!
上回在供销社被售货员戏耍后,他就憋着这股劲儿——上面安排这些人经营,是为人民服务,不是让他们骑在老百姓头上作威作福的!
徐慧真和范金有听完,当场傻眼。
尤其是范金有,心里咯噔一下:这回踢到铁板了!
不过他高估了自己——他连组织成员都不是,纯粹是个靠油嘴滑舌混进酒馆的临时工,还整天做梦要入党。
要真闹到街道办,别说饭碗保不住,这辈子都别想摸到组织门槛。
范金有赶紧堆起笑脸:“同志,这就是个误会!
我早上多灌了两杯,脑子犯浑,给您赔不是了!”
王卫东眼皮都懒得抬——道歉要是有用,还要警察干嘛?
他转头看向门口看热闹的人群,从兜里摸出颗大白兔奶糖,冲某个牵着孩子的家长喊道:“小朋友,想吃糖不?”
被点名的娃娃眼睛唰地亮了,小鸡啄米似的点头,眼巴巴盯着糖纸。
王卫东笑着招手,孩子先瞅了瞅爹,见家长点头才蹦跶过来。
“知道街道办在哪儿吗?”
王卫东把糖塞进小手里。
“知道!”
娃娃脆生生答道。
“乖。”
王卫东又掏出几颗糖,“去街道办跑个腿,就说这儿有人欺负老百姓,请他们来管管。”
娃娃盯着奶糖咽口水,一听这差事,撒丫子就往外冲。
孩子他爹不放心,赶忙追了上去。
王卫东转过头,面带笑意地注视着范金有。
他今天就是要给这些人树立一个标准,从事服务行业就该有服务行业的样子。
不指望你把顾客当上帝供着,但至少态度要好些。
人家是来消费的,不是来受气的!
徐慧真站在一旁,听到王卫东的话后,悄悄瞥了范金有一眼,心想这或许是个转机。
要是范金有被撤职,酒馆就能重新回到她手中。
此时的范金有彻底慌了神。
以往虽然也有人投诉他,但都被他花言巧语糊弄过去了。
......
小酒馆里,范金有急得像热锅上的蚂蚁。
以前投诉他的大多是普通老百姓,离开这里就没地方买酒买菜,最后只能忍气吞声。
可眼前这个浓眉大眼的年轻人居然是组织上的人。
这事要是闹大了,他丢掉的不仅是公方经理的职位。
组织派他来管理酒馆,是要他服务群众,不是让他作威作福的。
现在那个孩子已经去通知街道办了。
范金有唯一的希望就是在街道办来人前,让王卫东改口。
他下意识地摸了摸口袋里的二十块钱,又赶紧缩回手——门口挤满了看热闹的群众,这时候行贿简直是找死。
同...同志,这都是误会,我给您赔不是,这事能不能就这么算了?范金有硬着头皮说道。
王卫东斜睨着他,冷笑道:现在知道错了?早干什么去了!
我不是针对你个人。
但你们这种服务态度确实该好好整顿。
顾客来消费,不是来受气的。
这位同志,你的思想很有问题。”
范金有脸色难看,心里不服气:不就是说了几句重话吗?作为经理,训斥顾客怎么了?哪个饭店不是这样?为这点小事闹这么大,至于吗?
徐慧真站在一旁,看着僵持的两人,劝也不是,不劝也不是。
街道办的人来得很快,带队的还是王卫东的熟人——当初跟着王主任去轧钢厂要暖宝贴的街道办主任之一。
那个带路的孩子眼巴巴地望着王卫东。
王卫东从口袋里掏出两颗大白兔奶糖递过去,孩子接过糖,高兴得脸蛋通红。
谢谢叔叔!
......
街道办主任看到这一幕,不禁莞尔。
这孩子火急火燎地冲进街道办,硬把她从办公室拽出来,原来是为了两颗奶糖。
等她看清王卫东的模样,顿时惊讶道:卫东同志,怎么是你?
王卫东认出这位女主任姓赵,转身笑道:赵主任,劳您跑这一趟,实在不好意思。”
赵春芳与王卫东握手致意:为群众服务是我们街道办的本职工作。
卫东同志,现在是什么情况?
王卫东详细叙述了事情经过,指着桌上那盘焦黑的花生米说:赵主任,并非我刻意挑刺。
这家小酒馆作为京城首家公私合营试点,理应为行业树立标杆。
可他们现在的服务态度,完全违背了政策初衷。”
他继续道:供销社等单位也存在类似问题,群众反映强烈。
我认为服务人员与顾客应当是平等关系,而非利用物资优势刁难顾客。”
赵春芳神情凝重。
上级确实多次收到关于公营单位服务态度的投诉,正欲整顿。
此刻由群众代表提出更具说服力。
她转向范金有严肃询问:范金有同志,你对这些指认有何解释?
范金有慌忙辩解:赵主任,这都是误会!今天我试饮新酒有些醉意,加上不擅厨艺才......
未等他说完,王卫东打断道:门外众多群众都可作证他方才的言行。”
围观群众立即响应:
这百年老店的酒质大不如前了。”
范经理对待客人就像训孙子似的。”
要不是独此一家,谁愿意来受气?
赵春芳怒视范金有:事到如今还要狡辩?现暂停你的经理职务,由徐慧真同志接任,等候组织调查!
范金有顿时瘫坐在地。
徐慧真精神抖擞地应答:保证完成任务!此刻她眼中已没有这个失势的对手。
经过这段时间的接触,她发现范金有确实是个志大才疏之人。
阿谀奉承是他的拿手好戏,但真要说到做生意,他连入门都算不上!
赵春芳欣慰地点头,她对徐慧真的能力向来很有信心。
这小酒馆本是徐慧真祖上传下来的产业。
在公私合营前,被她经营得风生水起。
可自从换了掌柜,生意便一落千丈,多年积攒的好名声也快被败光了。
要不是徐慧真及时回来收拾残局,这酒馆怕是早就关门大吉了。
其实赵春芳早有换人的打算,只是一直没找到合适的机会。
安排完这些事,赵春芳转向王卫东:卫东同志,您现在有空吗?
王卫东摊开双手:我现在最不缺的就是时间。”
这话逗得赵春芳忍俊不禁。
娄家的事她有所耳闻,王卫东这次纯属是无辜受累。
作为内部人员,她知道的消息比外人更多些。
王卫东现在的停职不过是走个过场,很快就能官复原职。
而且她还听说,等这次 结束后,王卫东不仅不会被撤职,很可能还会升迁。
正因如此,赵春芳对王卫东格外重视。
那您方便跟我去趟街道办吗?
您刚才提的建议很有价值,我认为应该重视起来。
附近几个街道也存在类似问题,咱们需要集体讨论解决方案。”
谈到正事,王卫东神色一肃:没问题,我跟您走一趟。”
让王卫东没想到的是,他在座谈会上的发言居然被层层上报。
当天下午,他就被请到区里,就当前市场经营状况进行了深入研讨。
面对这种场合,王卫东不敢信口开河,只以普通群众的身份陈述了自己的看法。
......
会议室里,王卫东发言完毕,从容落座。
一位姓孙的领导用力敲了敲桌子:王卫东同志的发言大家都听到了吧?
这个问题必须引起重视!
散会后每人写份心得体会,后天开会我要逐一检查。
另外,各街道要立即整顿辖区商铺,绝不能再发生欺客行为!
今天就到这里,散会。
王卫东同志留下。”
王卫东点头应下,其他街道干部纷纷投来探究的目光。
此前王卫东只在轧钢厂周边小有名气,如今算是全区街道干部都认识他了。
回去后免不了要打听他的底细。
不过这事是福是祸还不好说——毕竟供销社售货员这类职位多是关系户,整顿势必触动他们的利益。
这些习惯了被顾客捧着的人,现在要反过来服务群众,心里肯定不痛快。
王卫东提建议时就想到了这层。