运营部的小会议室里,打印机嗡嗡作响,吐出的一沓客户反馈单,红笔标注的好评密密麻麻,看得小王眉开眼笑。
“马总监,星耀项目的客户反馈全收回来了!”小王抱着一摞文件,兴冲冲地跑到马哲桌前,“您看,九成以上都是好评,还有三家客户直接说要追加合作!这数据,绝对能打钱坤的脸!”
马哲放下手里的报表,接过反馈单翻了几页,紧绷的嘴角终于有了一丝弧度。星耀项目被甩锅的憋屈,总算能靠这些实打实的好评洗刷干净。
“整理成正式报告,”马哲叮嘱道,“重点标注客户的追加合作意向,还有对我们运营策略的认可,直接上报林总。另外,抄送一份给钱副总,让他也看看,到底是谁在拖公司后腿。”
小王响亮地应了一声,抱着文件转身就往工位跑,心里已经开始盘算,这份报告递上去,钱坤那张嚣张的脸该有多难看。
可他怎么也没想到,这份带着满满诚意的客户反馈,刚走出运营部的大门,就被截胡了。
下午两点,钱坤的办公室里,他的亲信——行政部的老杨,正毕恭毕敬地捧着那份客户反馈报告,站在钱坤的办公桌前。
钱坤捏着报告的首页,扫了几眼那些刺眼的好评,脸色瞬间沉了下来,啪的一声把报告拍在桌上:“胡闹!这些好评是怎么回事?星耀项目明明是‘延期亏损’,哪来的这么多好话?”
老杨缩了缩脖子,小心翼翼地说:“钱总,这是运营部刚交上来的,说是要直接上报林总。我看这内容不对劲,就先扣下来给您过目。”
“算你机灵。”钱坤冷哼一声,手指在报告上敲得咚咚响,“要是让这些东西传到林总耳朵里,星耀项目那笔经费补贴,不就泡汤了?”
他拿起桌上的红笔,刷刷刷在报告上划了起来,那些“运营团队专业高效”“合作体验极佳”“期待深度合作”的好评,被他一个个圈出来,又狠狠划掉。取而代之的,是他随手添上去的歪歪扭扭的字迹——“项目执行拖沓”“服务细节有待优化”“客户满意度一般”。
老杨在一旁看得心惊肉跳,忍不住小声提醒:“钱总,这么改……会不会太明显了?林总那边要是追问起来……”
“明显?”钱坤冷笑一声,把笔扔在桌上,“林总远在欧洲,能看到的只有我递上去的报告。他就算想追问,隔着十万八千里,又能查到什么?”
他顿了顿,拿起改得面目全非的报告,翻到最后一页,又加了一句:“因运营部调配失误,项目延期导致客户不满,建议追加经费用于客户关系维护及项目整改。”
写完,他满意地拍了拍报告,递给老杨:“把这些乱七八糟的好评都删掉,只留我改过的内容,重新打印一份,然后送到林总邮箱。记住,措辞要‘客观严谨’,别让人看出破绽。”
“明白!”老杨接过报告,点头哈腰地退了出去。
办公室里只剩下钱坤一个人,他靠在真皮座椅上,看着窗外的车水马龙,嘴角勾起一抹得意的笑容。
这点小手段,对他来说不过是家常便饭。只要把林总蒙在鼓里,国内的这片江山,就永远是他说了算。
而另一边,运营部的小王左等右等,始终没等到林总的回复,忍不住跑去问马哲。
“马总监,反馈报告我早就交上去了,怎么林总那边一点动静都没有?”小王挠着头,满脸疑惑,“就算林总没时间看,钱副总那边也该有个说法吧?”
马哲皱了皱眉,心里的疑团越来越大。他掏出手机,想给林宇发个信息问问,却又想起林宇在海外忙着谈判,说不定根本没看到邮件。
“再等等吧。”马哲叹了口气,拍了拍小王的肩膀,“林总那边可能太忙了,晚点再说。”
可他心里清楚,事情绝不会这么简单。
果不其然,第二天一早,一份“精简版”的客户反馈报告,就出现在了公司的内部系统上。
报告里,那些亮眼的好评消失得无影无踪,取而代之的,是一堆不痛不痒的评价,还有那句刺眼的“建议追加经费整改”。
小王看到报告的时候,气得差点跳起来:“这不是篡改吗?我们的好评呢?客户的追加合作意向呢?怎么全没了?”
马哲盯着屏幕上的报告,脸色阴沉得能滴出水来。他死死攥着拳头,指节泛白。
钱坤这招,不仅截留了客户的好评,还反过来倒打一耙,把运营部的功劳说成过错,简直是无耻之尤。
他猛地站起身,抓起桌上的原始反馈单,大步流星地往钱坤的办公室走去。
这口气,他咽不下去!
路过茶水间的时候,他正好撞见赵倩。赵倩看到他手里的文件,又看到他铁青的脸色,立刻明白了什么,轻轻摇了摇头,用眼神示意他:别冲动。
马哲脚步一顿,心里的怒火瞬间被压了下去。
是啊,冲动解决不了问题。钱坤既然敢这么做,肯定早就想好了对策。现在去找他理论,只会落得个“无理取闹”的下场。
他深吸一口气,缓缓放下了紧握的拳头,转身走回了自己的办公室。
关上门的那一刻,马哲打开电脑,把原始的客户反馈单,一字不差地备份了下来。
他看着屏幕上那些密密麻麻的好评,眼神越来越冷。
钱坤,你等着。
这笔账,我们迟早要算清楚。
窗外的阳光刺眼,却照不进马哲心里的阴霾。他知道,一场没有硝烟的战争,已经悄然打响。而他,别无选择,只能迎头而上。
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